De Black Friday deblochează vânzările cu strategia Meta API WhatsApp Business

Black Friday a evoluat într-un fenomen global, o perioadă foarte importantă în care brandurile se luptă intens pentru atenția consumatorilor. În fața unei competiții copleșitoare și a unui „zgomot” constant de promoții, a te diferenția doar prin discounturi nu mai este suficient. 

Ce poți face? Adoptă o comunicare directă, personalizată și la scară largă.

Aici intervine Strategia Meta API WhatsApp Business, susținută oficial de Meta, care oferă un canal de marketing direct cu rezultate superioare celor tradiționale.

De ce WhatsApp este canalul decisiv pentru Black Friday?

WhatsApp se remarcă prin faptul că mesajele ajung direct acolo unde clienții sunt deja activi. Datele statistice subliniază de ce acest canal este o alegere imbatabilă pentru comerțul electronic, mai ales în perioadele de vârf:

1. Rate de deschidere excepționale: rata medie de deschidere a mesajelor pe WhatsApp este de 98%, un nivel mult superior ratei de deschidere a emailului de exemplu. Această vizibilitate aproape garantată face WhatsApp un instrument puternic pentru orice campanie.

2. Preferința consumatorilor: aproape 90% dintre clienți preferă mesajele text în locul apelurilor telefonice. Utilizând WhatsApp, le oferiți clienților o experiență perfectă, așa cum și-o doresc (86% din clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o astfel de experiență).

3. Conversații autentice: interfața familiară oferă aceeași senzație ca o conversație interumană, facilitând interacțiunea bidirecțională (two-way communication).

Strategie cu WhatsApp pentru Black Friday

Pentru a maximiza vânzările de Black Friday, strategia pe WhatsApp trebuie să se concentreze pe personalizare și recuperarea veniturilor pierdute:

1. Personalizarea ofertelor și retenția clienților

Personalizarea este vitală, transformând o simplă tranzacție într-o relație de valoare. Puteți folosi datele despre achizițiile anterioare ale clienților pentru a le trimite recomandări relevante sau sfaturi utile.

Strategiile eficiente de retenție, care sunt la fel de importante ca și achiziția de clienți noi, includ:

• Up-selling și Cross-selling: aceste tactici sunt eficiente pentru a genera venituri incrementale. De exemplu, un retailer poate recomanda o pereche de papuci unui client care tocmai a comandat un halat pufos. Meta Business Messaging Partners pot ajuta la explorarea oportunităților scalabile de cross-selling și up-selling pe WhatsApp.
• Oferte exclusive: oferiți beneficii speciale clienților fideli, cum ar fi reduceri și oferte exclusive.

2. Recuperarea coșurilor abandonate

Abandonul coșului de cumpărături este o problemă majoră în eCommerce, cu o rată globală de 67,91% (și chiar 85% pe mobil). Recuperarea acestor coșuri este esențială pentru profitabilitate.

WhatsApp este canalul ideal pentru recuperare datorită rapidității mesajelor. O companie de retail a reușit să recupereze 24% din coșurile abandonate anual, generând $4 milioane în vânzări suplimentare, folosind această strategie.

Tactici recomandate:

• Trimiteți stimulente: oferiți discounturi exclusive, transport gratuit sau cadouri suplimentare pentru a motiva finalizarea achiziției.
• Link direct: asigurați-vă că mesajul include un link direct care îl duce pe client înapoi exact la pasul de checkout unde a abandonat cumpărarea.

3. Scalabilitatea prin AI conversațională

Volumul mare de întrebări, retururile și reclamațiile în timpul Black Friday poate copleși echipele de suport. Soluția scalabilă este implementarea Inteligenței Artificiale Conversaționale.

• Oferi răspunsuri instantanee: chatbot-urile bazate pe AI oferă răspunsuri rapide 24/7, rezolvând problemele clienților pe canalele preferate de aceștia.
• Ghidare spre achiziție: AI poate acționa ca o forță de vânzări virtuală, ghidând clienții prin procese de descoperire a produselor, detalii (inclusiv verificarea stocului) și finalizarea plății.
• Reducerea costurilor: într-un caz, un chatbot AI a gestionat autonom 9 din 10 întrebări, eliberând echipa umană și îmbunătățind productivitatea de 4,3 ori.

Instrumente Meta API pentru conversie

Utilizarea WhatsApp Business API permite integrarea campaniilor de marketing și automatizarea interacțiunilor.

• Ads that Click-to-WhatsApp: campaniile publicitare pe Facebook și Instagram pot include un buton care direcționează clienții direct către un chat pe WhatsApp. Aceasta este o metodă excelentă de achiziție și generare de lead-uri, deoarece numărul de telefon al utilizatorului este colectat automat la prima interacțiune. Integrarea cu Conversions API ajută la optimizarea țintirii reclamelor.
• Mesaje de marketing și utilitate: prin Meta API puteți trimite mesaje proactive. Mesajele de marketing ajută la creșterea notorietății și a vânzărilor (ex: anunțuri de produse). Mesajele de utilitate includ notificări esențiale (ex: urmărirea comenzii, memento-uri de plată), contribuind la o experiență impecabilă.

WhatsApp Business API nu este doar un simplu canal de comunicare, ci o platformă de engagement menită să genereze venituri incrementale, să crească rata de conversie și să aprofundeze relațiile cu clienții în timpul vârfurilor de vânzări.

Rata de deschidere de 98% și posibilitatea de a livra experiențe ultra-personalizate, bazate pe date, îl fac cel mai promițător canal de marketing direct al momentului.

În Iunie am mai vorbit despre acest subiect, când colegii noștri au fost invitați de către Meta la Varșovia. Vezi aici ce informații am aflat atunci și cât de mult a evoluat totul într-un timp atât de scurt.

Vrei să vezi cum funcționează o strategie de Black Friday bazată pe WhatsApp Business API pentru brandul tău? Contactează echipa Sinaps pentru o discuție personalizată și deblochează potențialul maxim al sezonului de vânzări!