Concentrarea demersurilor unei firme catre activitati de SEO, SEM si SMM implica de multe ori pierderea din vedere sau chiar ignorarea completa a experientei vizitatorului. Si prin asta ma refer la senzatia cu care ramane un vizitator in urma parcurgerii site-ului. Daca tehnicile sus mentionate isi aduc aportul in cresterea numarului de vizite si targetarea mai buna a vizitatorilor, optimizarea experientei vizitatorilor ( denumita si UX ) vine ca o ultima linie de atac, o palnie ce conduce audienta spre atingerea scopului, spre conversie.
Prin studierea comportamentului vizitatorilor se pot observa obstacolele ce ii impiedica pe acestia sa finalizeze procesul comercial. Prin observarea tiparelor de navigare se poate rearanja , organiza si optimiza continutul unui site astfel incat vizitatorul sa fie multumit de experienta informarii sau cumpararii unui produs. Un vizitator multumit este un vizitator loial. Investitia in optimizare UX conduce la fidelizarea clientului.
Atragerea si mentinerea atentiei reprezinta doar primii pasi in abordarea oricarei strategii de marketing online. Profitul vine din finalitatea procesului, din conversia vizitelor in cumparari, informari, comunicari, etc. Rata de conversie a vizitelor in beneficiu poate fi crescuta prin modificarea structurii interne a informatiei, a modului de livrare al acesteia si prin momentul in care este livrata.